Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre compras online, envíos, devoluciones, productos íntimos y atención personalizada en Lovestop BCN.
Si tienes dudas sobre un producto, una compra o una situación concreta, te recomendamos contactar directamente con Lovestop BCN por email o teléfono. Nuestro equipo podrá orientarte mejor antes de realizar tu pedido.
¿Cómo puedo contactar con Lovestop BCN?
Puedes escribirnos a info@lovestop.cat o llamarnos al +34 93 342 41 64.
Siempre recomendamos contactar con nosotros ante cualquier duda sobre productos, compatibilidades, uso, disponibilidad, pedidos o devoluciones.
¿Los productos son solo para mayores de edad?
Sí. Los productos de Lovestop BCN están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al navegar por la web o realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
¿Los envíos son discretos?
Sí. Siempre que sea posible, preparamos los pedidos con embalaje discreto, cuidando la privacidad del cliente y evitando referencias innecesarias al contenido.
¿Puedo devolver un producto íntimo?
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos íntimos, cosmética, lencería o artículos de uso corporal que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
Para estudiar una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y precintos intactos.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros lo antes posible en info@lovestop.cat, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
¿Cómo sé si un producto es adecuado para mí?
Cada cuerpo y cada experiencia son diferentes. Antes de comprar, recomendamos leer bien la descripción del producto, materiales, modo de uso, advertencias y cuidados.
Si tienes dudas, alergias, sensibilidad cutánea, condiciones médicas o estás usando algún tratamiento, es mejor consultarnos antes o pedir consejo a un profesional sanitario.
¿Lovestop BCN se responsabiliza del uso incorrecto de los productos?
No. Lovestop BCN no se hace responsable de daños, molestias, irritaciones, alergias, lesiones o reacciones derivadas de un uso incorrecto, negligente, inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
El cliente es responsable de utilizar cada producto de forma segura, higiénica, prudente y conforme a las indicaciones de uso.
¿Qué pasa si tengo alergia o sensibilidad a algún material?
Si tienes alergias conocidas, piel sensible o antecedentes de reacción a determinados materiales, lubricantes, cosméticos o componentes, revisa siempre la composición antes de utilizar el producto.
Lovestop BCN no será responsable de reacciones alérgicas o efectos adversos derivados de sensibilidades personales, intolerancias no comunicadas o uso sin revisar previamente la composición.
¿Debo leer las instrucciones antes de usar un producto?
Sí. Es fundamental leer las instrucciones, advertencias, recomendaciones de limpieza, carga, almacenamiento y compatibilidad antes de utilizar cualquier producto.
Un uso incorrecto puede reducir la vida útil del producto o provocar molestias, daños o lesiones.
¿Puedo usar cualquier lubricante con cualquier producto?
No siempre. Algunos materiales no son compatibles con determinados lubricantes. Por ejemplo, ciertos productos de silicona pueden requerir lubricantes específicos.
Ante la duda, contacta con nosotros antes de usarlo para evitar deterioros, reacciones o pérdida de garantía.
¿Los productos tienen garantía?
Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.
La garantía no cubre daños derivados de golpes, mal uso, manipulación indebida, falta de limpieza, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones o deterioro provocado por productos incompatibles.
¿Puedo recibir asesoramiento antes de comprar?
Sí. De hecho, lo recomendamos. Puedes escribirnos o llamarnos para recibir orientación sobre materiales, tamaños, funciones, lubricantes, cosmética íntima, regalos o productos para pareja.
¿Puedo comprar online y recoger en tienda?
Si la opción está disponible en la web, podrás seleccionar recogida en tienda durante el proceso de compra.
La tienda está en Carrer d'Escudellers, 12, 08002 Barcelona.
¿Cómo protegéis mis datos personales?
Tratamos los datos personales conforme a la normativa vigente y únicamente para finalidades relacionadas con pedidos, atención al cliente, comunicaciones autorizadas y obligaciones legales.
Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.
¿Tienes una duda concreta?
Antes de comprar o utilizar cualquier producto, contacta con nosotros. Es la mejor forma de resolver dudas y elegir con seguridad.
