Envios y devoluciones

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: Lovestop BCN

Titular: LOVESTOP MUSEUM SL

NIF/CIF: B-02645794

Domicilio: Carrer d'Escudellers, 12, 08002 Barcelona, España

Email: info@lovestop.cat

Teléfono: +34 93 342 41 64

Sitio web: https://lovestop.cat

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos ofrecidos a través de lovestop.cat.

Lovestop BCN comercializa productos de bienestar íntimo, productos para adultos, cosmética sensorial, accesorios, lencería y otros artículos relacionados con el placer, el autocuidado y la sexualidad.

3. Mayoría de edad

Los productos disponibles en esta web están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar una compra, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago siguiendo los pasos indicados en la web.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de envío, método de entrega y precio total.

Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un email de confirmación con la información principal del pedido.

5. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si después de realizar la compra algún producto no estuviera disponible, Lovestop BCN contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en:

• Sustitución por otro producto similar.
• Espera hasta reposición.
• Reembolso del producto no disponible.
• Cancelación total o parcial del pedido.

6. Precios

Los precios mostrados en la web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Lovestop BCN se reserva el derecho a modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

7. Métodos de pago

La web podrá ofrecer diferentes métodos de pago seguros, como tarjeta bancaria, plataformas de pago electrónico u otros sistemas disponibles en Shopify.

El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado correctamente.

Lovestop BCN no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Las operaciones de pago se gestionan mediante plataformas seguras y proveedores autorizados.

8. Seguridad en el pago

Lovestop BCN utiliza sistemas de navegación segura y proveedores tecnológicos que aplican medidas de protección para reducir riesgos durante el proceso de compra.

Aun así, el cliente debe asegurarse de utilizar dispositivos seguros y redes de confianza al realizar pagos online.

9. Envíos

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar datos de envío correctos y completos. Lovestop BCN no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas externas, como incidencias logísticas, festivos, alta demanda o circunstancias ajenas a Lovestop BCN.

10. Discreción del envío

Lovestop BCN entiende la importancia de la privacidad en este tipo de compras. Por ello, siempre que sea posible, los pedidos se prepararán de forma discreta, cuidando el embalaje y evitando referencias innecesarias al contenido del paquete.

11. Recogida en tienda

Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir la opción de recogida en tienda. En ese caso, se informará de las condiciones, horarios y documentación necesaria para retirar el pedido.

La tienda se encuentra en Carrer d'Escudellers, 12, 08002 Barcelona.

12. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Lovestop BCN a través del correo: info@lovestop.cat

13. Excepciones al desistimiento

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no podrán devolverse determinados productos cuando hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados después de la entrega.

Esta limitación puede aplicarse especialmente a:

• Productos íntimos o de uso corporal.
• Juguetes eróticos o accesorios sexuales.
• Cosmética íntima o productos de higiene abiertos.
• Lencería, medias o prendas íntimas desprecintadas.
• Productos personalizados o preparados bajo petición.

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, precintos intactos y todos sus accesorios.

14. Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Lovestop BCN. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se informará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

15. Gastos de devolución

Salvo error de Lovestop BCN, defecto del producto o incidencia imputable a la tienda, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, Lovestop BCN revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada.

16. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a: info@lovestop.cat

Es recomendable aportar número de pedido, fotografías del producto, embalaje y una descripción clara de la incidencia para poder gestionarla con rapidez.

17. Garantía legal

Los productos vendidos en Lovestop BCN cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.

La garantía no cubrirá daños derivados de un uso incorrecto, golpes, manipulación indebida, desgaste normal, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

18. Facturación

El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios.

Es responsabilidad del cliente comprobar que la información proporcionada es correcta antes de solicitar la emisión de la factura.

19. Promociones y códigos descuento

Lovestop BCN podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos especiales sujetos a condiciones particulares.

Los códigos descuento no serán acumulables salvo que se indique expresamente. Las promociones podrán tener duración limitada, stock limitado o requisitos específicos.

20. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o productos, el cliente puede contactar con Lovestop BCN a través de:

Email: info@lovestop.cat

Teléfono: +34 93 342 41 64

Tienda física: Carrer d'Escudellers, 12, 08002 Barcelona

21. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

22. Modificación de las condiciones

Lovestop BCN podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.

La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar la compra.

23. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la compra online, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.